标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6458：好评
客栈很有特色，别具一格，位置方便，步行到四方街就几分钟，环境很不错，院子里有花草植物，房间温馨舒适，卫生条件不错，很干净。老板人也特别好，是一次不错的旅行。
会员7981：好评
老板人真的很热情，很多不懂的只要问他们，都很耐心的给回答，也介绍好玩的地方，院子也比较有特色，格局设计的很漂亮，周边环境优美。我们住的房间也很舒适，床铺被单等生活用品也都很好。这边的气候也适应的很快，各方面都挺好的，在这里有种家的感觉，很温馨。总之：在这住给我留下了一次玩的超好，住的也超好的放松旅行的回忆。很满意
会员1938：好评
客栈地理位置好，步行至四方街几分钟就可以了，周边吃的玩的也多，交通方便，出行便捷。纳西风格的装修格局，结合了休闲度假为一体，环境优雅，光线充足。休闲厅，大院子，露台，客厅非常棒！感觉特放松。房间干净整洁，配套设施齐全，晚上很安静，睡得很好。工作人员态度好，价格优惠，感觉幸福满满的，就像客栈的名字一样，住在幸福里，非常满意。